Términos y condiciones

PRESTADOR DEL SERVICIO

Las presentes Condiciones Generales de Contratación, junto con las condiciones particulares que puedan establecerse, son las que regularán expresamente las relaciones surgidas entre “Roali S.L.” (En adelante, “Roali”) y los terceros (en adelante, el “Usuario”) que utilicen el portal de Internet www.vinoroali.com (en adelante el “Portal”).

El Usuario se somete expresamente a los términos que regulan todos los servicios, incluida la mera navegación por el sitio Web, que ofrece la entidad prestataria Roali, entidad mercantil española con domicilio actual en Calle La Unión, Nº 1 número de C.I.F.: B-29373412 inscrita en el Registro Mercantil de Málaga en el tomo 999, Libro 773, folio 19, hoja número 13.356-. Roali se reserva, en todo caso, el derecho a modificar unilateralmente, sin aviso previo, y en cualquier momento la presentación y configuración del Portal.

Roali podrá, en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales y particulares, mediante la publicación de dichas modificaciones en el Portal con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios siempre antes de la adquisición de cualesquiera bienes ofertados en el Portal.

I. COMPRA

INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

Roali mostrará dependiendo del producto seleccionado, todos los detalles sobre el producto concreto.

FORMALIZACIÓN DE LA COMPRA

1. 1.     Online: Rellenando el formulario establecido al efecto a través del sitio Web.

REGISTRO DE USUARIOS

El Usuario, para su comodidad, tendrá la opción de registrarse como Nuevo Usuario y así, una vez rellenado el formulario establecido al efecto con sus datos personales, podrá acceder con su nombre de Usuario y contraseña, y, automáticamente, los datos relativos a su facturación y envío quedarán cumplimentados. Para registrarse como Nuevo Usuario deberán seguirse las siguientes instrucciones:

• •          Cumplimentación completa del formulario electrónico que, en cada momento, aparezca en el Portal siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo.
  •          Pulsación del botón “Aceptar”.
  •          Recepción en la cuenta de correo electrónico del Usuario del “Nombre de Usuario” y “Contraseña”.
  •          El Nombre de Usuario y la Contraseña tienen carácter personal e intransferible. Roali podrá efectuar, con el adecuado preaviso, modificaciones en el nombre del usuario y/o contraseña, en cuyo caso las claves modificadas perderán su validez.

Sólo podrán realizar pedidos y registrarse como usuarios aquellos que sean mayores de dieciocho (18) años y tengan la edad mínima legal para consumir alcohol en España o en su país de residencia. Por tanto, el Usuario que desee realizar algún pedido a través de la página Web declara que tiene la edad mínima legal requerida para consumir alcohol.

PRECIO

En el momento de la compra se mostrará el precio por producto, incluido el IVA, así como el desglose de los gastos de envío.

GASTOS DE ENVÍO

En función del destino, Roali colabora con diversas empresas de transporte.

Dependiendo de la localización del destino se utilizara una empresa de mensajería u otra, siempre utilizando la más económica a no ser que el comprador requiera un servicio diferente.

FORMA DE PAGO

Los Usuarios podrán pagar sus compras con:

• •          Tarjeta de crédito
  •          Tarjeta de débito
  •          Transferencia bancaria a la cuenta de Roali (ES88 0061 0331 1600 0259 0113)
  •          En metálico o con tarjeta en tienda.Cuando vengas a recoger tus pedidos a nuestra tienda física, puedes pagar en efectivo o con tarjeta. Importante: Si el pedido no es aceptado por el cliente éste deberá hacerse cargo de los gastos ocasionados. Recibirá una factura o justificante de compra por correo postal y/o correo electrónico. Todos los pedidos falsos, o intentos de fraude, serán denunciados ante las autoridades competentes. Se proporcionará toda la información necesaria para colaborar con la investigación.

El importe del pedido más los gastos de envío se cargarán en el momento en que se realice el pedido.

ENTREGA DEL PEDIDO

El plazo de entrega empezará a contar a partir de las 14.00 horas (hora peninsular) del día en que se ha realizado el pedido. Si la orden llegara más tarde de las 14.00 horas contará como si el pedido se hubiera realizado al día siguiente. Los sábados, domingos y festivos no se contemplan y las entregas se harán de lunes a viernes.

Roali se obliga a entregar el producto comprado por el Usuario, en el domicilio que éste haya facilitado al efecto en el formulario de pedido.

Los plazos estimados de entrega (en primer intento) son:

No es posible la entrega de pedidos en apartados de correos.

La entrega se realiza a través de diferentes empresas de transporte que Roali contrata para la entrega de sus productos.

En función del destino, Roali colabora con diversas empresas de transporte. Los gastos de envío se cobrarán atendiendo a las siguientes tablas:

Envíos nacionales

Los gastos de envío se aplicarán según el peso del producto o productos que procedan a gestionarse y la provincia donde haya que enviarse.

Para consultar otros tipos de envíos puede consultarnos en el 952479548 o escribiendo a info@vinoroali.com.

Plazo de entrega: 3-5 días laborables.

Envíos Internacionales

Para envíos a Ceuta, Melilla, Canarias, Baleares y envíos internacionales consultar en el 952479548 o escribiendo a info@vinoroali.com

Gastos de aduanas e impuestos locales a cargo del destinatario.

INCIDENCIAS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En el caso de que se produjese cualquier tipo de incidencia en la entrega o bien que el Usuario deseara realizar una devolución del pedido recibido, deberá notificar su deseo a Roali en el plazo de catorce días hábiles, según el calendario oficial de su residencia habitual, a contar desde la recepción del producto. Para ello, podrá optar entre ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente de Roali.com a través del 952479548, mediante correo electrónico a través del correo info@vinoroali.com.

Si alguno de los pedidos no superase las expectativas del Usuario, se reemplazará o se reintegrará el importe del pedido, en el plazo de 15 días desde su recepción en nuestro almacén. Para ello, el Usuario tendrá que devolver el pedido en su embalaje original en el plazo de 14 días laborables desde la entrega, bajo las siguientes condiciones:

En el caso de desperfectos en el embalaje:

• •          No aceptándolo y comunicando al conductor que el envío es rechazado.
  •          Aceptándolo, indicando el defecto en el albarán de entrega y contactando con nosotros a través del correo electrónico info(arroba)vinoroali.com siempre dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

Roali correrá con los gastos de devolución.

En el caso de que el producto esté en mal estado, los clientes tendrán un plazo de 14 días hábiles para la devolución del mismo, según el calendario oficial de su residencia habitual, a contar desde la recepción del producto, en el embalaje original. En tal caso, Roali correrá con los gastos de devolución.

En el caso de que el cliente desee devolver el pedido por causas distintas a las anteriores y dentro del plazo de 14 días hábiles, según el calendario oficial de su residencia habitual, a contar desde la recepción del producto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Las devoluciones deberán realizarse en el embalaje original.

RECLAMACIONES

Roali dispone de hojas de reclamaciones a disposición de cualquier Usuario, en el domicilio social de Roali ubicado en Ctra. Coín, KM.1,5. 29650. Mijas, Málaga

II. OBLIGACIONES DEL USUARIO

Con carácter general el Usuario se obliga al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el Portal y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza del servicio del que disfruta, absteniéndose de utilizar el Portal de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de Roali, sus proveedores, el resto de Usuarios o en general de cualquier tercero.

Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna a la obligación asumida por el Usuario con carácter general de conformidad con el apartado anterior, el Usuario se obliga, en la utilización del Portal, así como en la adquisición de los Productos a:

En el caso de registrarse, el Usuario se obliga a proporcionar verazmente los datos proporcionados y a mantenerlos actualizados.

• •          No introducir, almacenar o difundir en o desde el Portal, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la forma, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
  •          No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal ningún programa de ordenador, datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el Portal, en cualquiera de los Servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de Roali, de cualquier Usuario, de los proveedores de Roali o en general de cualquier tercero, o que de cualquier otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos.
  •          A custodiar adecuadamente su nombre de usuario y la contraseña, como elementos identificadores y habilitadores para el acceso a la compra de productos, comprometiéndose a no ceder su uso ni a permitir el acceso a ellos de terceros, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos. Igualmente el usuario se compromete a comunicar a Roali, con la mayor rapidez, su pérdida o robo así como cualquier riesgo de acceso al nombre de usuario y/o la contraseña por un tercero.
  •          No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través del Portal, no utilizando los contenidos y en particular la información obtenida a través del Portal para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
  •          No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Portal o en la utilización o adquisición de cualquiera de los Productos, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
  •          No destruir, alterar, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de Roali, sus proveedores o terceros.
  •          No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.

III. SEGURIDAD

Roali garantiza la seguridad y confidencialidad del pago mediante tarjetas de débito o crédito y de sus datos mediante un servidor seguro SSL, que se activa cuando se introducen sus datos personales. Este servidor garantiza que sus datos viajan encriptados al centro servidor y así se evitan lecturas y manipulaciones por terceras personas.

IV. RENUNCIAS Y LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

Roali se reserva, sin necesidad de previo aviso y en cualquier momento, el derecho a suspender temporalmente el acceso al Portal y a efectuar las modificaciones que considere oportunas en la misma, en los servicios o informaciones ofrecidas, en la presentación o localización de las mismas y en las presentes condiciones generales.

Roali no será responsable de la información, los servicios y/o productos ofertados y/o prestados por terceros a través del Portal ni de los contenidos proporcionados por terceros.

Roali no se responsabiliza de ningún daño o perjuicio en el software o hardware del Usuario que se derive del acceso al Portal o del uso de información o aplicaciones en ella contenidas.

V. COMUNICACIONES

Para cualquier comunicación el Usuario podrá contactar con Roali a través de estos datos de contacto.

Roali

Ctra. Coín, KM.1,5.

29650. Mijas,

Málaga

España

Teléfono: 952479548

E-mail atención al cliente: info@vinoroali.com

VI. LEGISLACIÓN Y FUERO APLICABLE

Cualquier controversia surgida a consecuencia del uso de la página Web o de la compra de productos, se regirá por la legislación española.